Soporte Remoto

¿Qué es el soporte remoto?

El soporte remoto consiste en ofrecer al cliente la posibilidad de atender la mayoría de sus incidencias técnicas utilizando la conexión a internet, mediante un software específico de control remoto. Nuestros técnicos acceden a sus equipos o servidores desde nuestras oficinas y resuelven los problemas en un plazo de tiempo más corto y con un coste inferior frente a una intervención presencial.

 ¿Qué ventajas aporta esta solución frente al soporte presencial?

Las principales ventajas para el cliente son:

  • Intervención más rápida de nuestros técnicos.
  • Reducción de los costes de mantenimiento (desplazamiento, personal, ...)
  • Total seguridad en las conexiones.
  • Seguimiento de los equipos, revisión y presentación de informes.

¿Cómo funciona?

soporte remoto

El cliente que contrate este servicio, dispondrá de un software instalado en sus ordenadores y servidores. En el momento que se presente cualquier incidencia, contactará con nuestros técnicos por email o teléfono y les facilitará un número de conexión o PartnerID que aparece en pantalla.

Nuestros técnicos acceden al equipo del cliente y resuelven la incidencia. Una vez finalizada la intervención, el cliente puede cerrar el programa. 

Para que nuestros técnicos accedan a sus equipos es imprescindible que el cliente les proporcione el identificador de conexión. De otra manera, sería imposible acceder a los equipos y así cumplimos con la Ley de Protección de Datos.

 

Limpieza de Virus

Realizamos  la limpieza de virus en PCs o Servidores.

Aunque sus datos hayan sido infectados,  nuestros procedimientos permiten desinfectar y recuperar todos los datos importantes.

Instalación de antivirus, firewalls, anti-spam y cualquier herramienta para la seguridad de sus sistemas.

Tipos de sofware maliciosos:

virus

Eliminación de virus

Programa malicisoso con capacidad para infectar a otros archivos.

spyware

Eliminación de Spyware

Programa que recopila información y la transmite sin consentimiento del propietario

troyano

Eliminación de troyanos

Programas de apariencia legítima que al ser ejecutado hace daño al sistema operativo, incluso llega a borrar archivos.

malware

Eliminación de Malware

Programas maliciosos en general que hacen daño al sistema operativo, borran archivos, recopilan informacion, etc.

puerta-trasera

Eliminación de Backdoors

Programas diseñados para abrir una puerta trasera a nuestro sistema con el fin de tener acceso a los datos.

teclado

Eliminación de Keyloggers

Programas que almacenan en un archivo todo lo que el usuario escribe y despues lo deja a disposición de terceros

gusanos

Eliminación de gusanos

Programas diseñados para reproducirse utilizando el correo electrónico, mensajería instantánea o redes P2P

adware

Eliminación de Adware

Programas diseñados para mostrar publicidad de un producto o servicio y que, normalmente, no se pueden desinstalar.

 

Reparación de Portátiles, Impresoras, Ordenadores y Tablets

descuento

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  •  Reparación de todas las marcas.
  •  Instalaciones de sistemas operativos.
  •  Ampliaciones de memoria.
  •  Formateos de discos duros.
  •  Limpiezas de virus.
  •  Sustitución y reparación de pantallas.
  •  Reparación de fuentes de alimentación.
  •  Sustitución de unidades de CD y DVD.
  •  Reparación de conexiones a Internet y correo electrónico.

Consúltenos cualquier problema que tenga con sus sistemas informáticos. Todos los precios publicados son IVA no incluido.

Mantenimiento de Sistemas. Bonos de horas

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Mediante el sistema de bonos por horas puede disponer en el momento en que lo precise de un mantenimiento informático personalizado.

A través de este sistema Vd compra paquetes de horas de servicio técnico utilizables en el momento que las necesite. Esta es una buena opción para empresas que no necesitan un tiempo de respuesta inferior a 24 horas que no quieren ligarse a un contrato de mantenimiento desde el principio y necesitan un soporte técnico efectivo.Con los bonos de horas usted se puede beneficiar de un ahorro considerable con respecto a las horas técnicas puntuales.

Este bono no tiene caducidad en el tiempo.

En el precio por hora se incluye la mano de obra y el desplazamiento, las piezas que se puedan necesitar no están incluídas.